Из книги Дэна я узнал, что не существует “правильного” способа смотреть сайты, и если мы (создатели сайтов) хотим добиться успеха, нужно предусмотреть все возможные способы взаимодействия с сайтом. Книга рассказывала как создавать сайты, которые работают в самых разных условиях — в разных браузерах, при любых разрешениях и т.д. С людьми нужно разговаривать, в этом роль любого руководителя, любого уровня. Люди продвигающие performance review, оценку 360, сессии с руководителем и HR-менедежером и полезные коммуникации по soft-skills должны гореть в аду в отдельном очень жарком котле. За кражу полезного времени сотрудников на бесполезные, псевдонаучные ритуалы.
Исследование показало, что сервисы научились быть технологичными, но не все умеют выстраивать взаимодействие с клиентом в цифровом формате. В большинстве компаний нет отдельной команды, которая занимается онбордингом — им занимаются все и никто. Приведенные суммы рассчитываются персонально для каждого пользователя и он понимает, о каких цифрах идет речь. Описание упущенной выгоды отлично отражает ценность функций и мотивирует клиента начать их использовать. Ритейл накопил богатый опыт решений бизнес-задач, связанных с увеличением среднего чека и частоты покупок, а также продажей дополнительных товаров. Для этого ритейл использует эффективные инструменты ситуативных кросс-продаж и апсейла, индикаторы прогресса в корзине и другие приемы.
Шаг 5: работать над образовательным продуктом после запуска
На баннерах доступно описано, в какой раздел переместится кнопка и как найти этот раздел. В мобильном приложении Тинькофф Банка в настройках автопополнения Инвесткопилки есть гиперссылка «Как работает округление», расположенная прямо под функцией. По ней удобно перейти на слайды, наглядно объясняющие ценность функции — какую выгоду пользователь мог бы получить, если бы использовал округление.
Зная задачи клиента и инструменты их достижения, постройте путь до цели. Уберите всё второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись. При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. Переизбыток информации скроет от пользователя истинную ценность продукта. Конечно, рассказать о функционале подробно — цель онбординга. Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, можно предлагать всем новым пользователям пройти небольшой опрос.
Делаем правильный onboarding-процесс для клиента
Сотрудник просто сидит напротив компьютера у себя дома и совершенно не чувствует себя ни частью коллектива, ни частью компании. Если для него не провести правильный онбординг, заявление по собственному не заставит себя долго ждать. Нельзя вынуждать пользователей определять ценность сервиса за счет изучения интерфейса.
Команду заранее предупреждают, что в определенный день и в определенное время придет новичок, всех приглашают на встречу с ним. Проходить https://deveducation.com/ она должна в неформальной обстановке, например, на кухне. Это создает душевную атмосферу и помогает новичку меньше волноваться.
Способы повышения конверсии B2B продаж
Сразу после регистрации и входа на сайт можно показать пользователю несколько последовательных экранов с поясняющими текстами и иллюстрациями. С помощью сформированных уровней (групп действий) вы и сможете разработать идеальную карту адаптации пользователя — маршрут от регистрации до сильной вовлеченности в продукт. Дополните этот путешествие теми проблемами / задачами, необходимыми для выполнения по мере продвижения пользователя по этому маршруту. В рамках обучения происходит знакомство пользователя с тем, как нужно использовать продукт, добиваться желаемых результатов, выполнять все поставленные задачи. HR часто воспринимаются как многорукие многоноги, но даже самые опытные из них не смогут предусмотреть все вопросы потенциальных сотрудников.
- Но зачастую его заменяют прогулкой по офису «тут — кухня, здесь — туалет» и формальным изучением талмудов с регламентами.
- Из-за высокого темпа работы они не успевали привыкнуть к новому месту, вырос уровень стресса, и без того высокий во время COVID-неопределённости.
- Это эмоциональная, интуитивная реакция, и ее появление не должно стоить пользователю каких-то глобальных усилий.
- В отличие от обучающих экранов, интерактивные подсказки появляются, когда клиенту может быть что-то не понятно.
Обычно этого времени хватает, чтобы обсудить все проблемы, и дольше говорить уже не имеет смысла. Также мы стараемся учить сотрудников давать обратную связь самостоятельно. Это важный элемент культуры, который помогает защититься от увольнений из-за недовольства чем-то. Этот инструмент никогда не устареет — всем приятно получать подарки. Это выгодно и для компании с точки зрения коммуникации, ведь обычно сотрудник фотографирует то, что ему подарили, и выкладывает в соцсети позитивный пост об этом. Чем дольше адаптируется новый сотрудник, тем больше времени и денег теряет компания.
Разработайте план, чтобы новичок влился в работу с первых дней. Новый сотрудник может стать эффективным уже с первой недели работы. Определите шаги для достижения цели вместе с руководителем, но не перегружайте новичка с самого начала семинарами по продуктам компании и тяжёлыми задачами.
На основе классификации подготовлена карта лучших практик онбординга. По результатам исследования мы сформулировали ряд рекомендаций, которые помогут максимально раскрыть потенциал практик онбординга. Следуя им можно выработать единое понимание важности этого инструмента для любого цифрового бизнеса. Механизм онбординга оптимизирует ресурсы на обучение онбординг в it сотрудников за счет автоматизации процессов и снижения нагрузки на тренеров и вторую линию поддержки. А также увеличивает эффективность сотрудников в периоды трансформации корпоративных систем. Онбординг снижает вероятность неправильного использования сервиса, а значит, сокращает отток клиентов и тем самым помогает увеличивать портфель.